#COVID-19 Временные изменения в работе сервисов и службы поддержки

Тема: #COVID-19 Временные ограничения в работе сервисов и группы поддержки

Уважаемые клиенты, регистранты, реселлеры и партнёры! В связи с пандемией #COVID-19, мы активно принимаем меры, чтобы защитить здоровье наших сотрудников, в связи с чем, работа технических сотрудников и группы поддержки в офисном режиме будет вынужденно минимализирована и переведена на посменный график работы. Как вы понимаете,  специфика доменного бизнеса не позволяет организовать полноценную работу сотрудников в удаленном режиме. Наши сотрудники, во всех без исключения локациях, будут соблюдать все местные и региональные ограничения, в том числе, и ограничения на передвижение, поэтому просим с пониманием относиться к тому, что служба поддержки может быть временно недоступна или доступна с некоторой задержкой. Кроме того, информируем вас о том, что в большинстве случаев, для решения тех или иных задач, в процессе работы нами задействованы специалисты сторонних организаций, которые в свою очередь, могут иметь ограничения, связанные с пандемией #COVID-19.

В приоритете остаются важнейшие задачи, такие как восстановление доступа и проверка аккаунтов, перенос доменов, техническая поддержка оборудования и ургентные вопросы обеспечения безопасности, решение некоторых неспецифичных заданий (например, предотвращение мошенничества, связанного с COVID-19, и предотвращение социального хакинга).

 

Важно! Сотрудники UANIC.NAME ни при каких обстоятельствах, никогда, первыми не выходят на контакт с регистрантами, не уточняют регистрационную или контактную информацию, не просят что-либо подтвердить, подсказать, верифицировать и тд.
Исключение: по некоторым вопросам сотрудниками может быть открыт тикет в тикет-системе, о чём регистрант получит автоматическое уведомление на свой регистрационный емейл.

 

По возможности, минимизируйте обращения в Службу поддержки. Если Вам нужна помощь, пожалуйста, воспользуйтесь нашей Базой знаний (англ.).

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание!

 

Будьте здоровы! Берегите своё здоровье и здоровье своих близких! 

#БудьДома  #СидимДома  #BeAtHome #StayHome