Метка: COVID-19
#COVID-19 Временные изменения в работе сервисов и службы поддержки
Тема: #COVID-19 Временные ограничения в работе сервисов и группы поддержки
Уважаемые клиенты, регистранты, реселлеры и партнёры! В связи с пандемией #COVID-19, мы активно принимаем меры, чтобы защитить здоровье наших сотрудников, в связи с чем, работа технических сотрудников и группы поддержки в офисном режиме будет вынужденно минимализирована и переведена на посменный график работы. Как вы понимаете, специфика доменного бизнеса не позволяет организовать полноценную работу сотрудников в удаленном режиме. Наши сотрудники, во всех без исключения локациях, будут соблюдать все местные и региональные ограничения, в том числе, и ограничения на передвижение, поэтому просим с пониманием относиться к тому, что служба поддержки может быть временно недоступна или доступна с некоторой задержкой. Кроме того, информируем вас о том, что в большинстве случаев, для решения тех или иных задач, в процессе работы нами задействованы специалисты сторонних организаций, которые в свою очередь, могут иметь ограничения, связанные с пандемией #COVID-19.
В приоритете остаются важнейшие задачи, такие как восстановление доступа и проверка аккаунтов, перенос доменов, техническая поддержка оборудования и ургентные вопросы обеспечения безопасности, решение некоторых неспецифичных заданий (например, предотвращение мошенничества, связанного с COVID-19, и предотвращение социального хакинга).
Важно! Сотрудники UANIC.NAME ни при каких обстоятельствах, никогда, первыми не выходят на контакт с регистрантами, не уточняют регистрационную или контактную информацию, не просят что-либо подтвердить, подсказать, верифицировать и тд.
Исключение: по некоторым вопросам сотрудниками может быть открыт тикет в , о чём регистрант получит автоматическое уведомление на свой регистрационный емейл.
По возможности, минимизируйте обращения в Службу поддержки. Если Вам нужна помощь, пожалуйста, воспользуйтесь нашей (англ.).
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание!
Будьте здоровы! Берегите своё здоровье и здоровье своих близких!
#БудьДома #СидимДома #BeAtHome #StayHome
#COVID-19 Изменение порядка восстановления доменов
Тема: #COVID-19 Стоимость восстановления непродлённых доменов на период пандемии
Уважаемые пользователи! Мы понимаем, что многие из вас, в связи с карантином, вызванным #COVID-19, ограничены в передвижении и не всегда имеют доступ к финансам и/или к своим рабочим компьютерам. Понимая и осознавая риск заражения, мы призываем Вас не рисковать своим здоровьем и здоровьем окружающих, соблюдать режим самоизоляции, неукоснительно выполнять рекомендации ВОЗ: https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public
Со своей стороны, чтобы снизить финансовую нагрузку на регистрантов, мы приняли решение с 20.03.2020 и до момента снятия ВОЗ режима пандемии #COVID-19, изменить порядок восстановления вовремя не продлённых доменных имён, а именно: а) для всех доменных зон, где реализация возможна и не противоречит регламенту Реестра*, grace период продления домена будет увеличен до 31 календарного дня с момента окончания срока регистрации (делегирования), в этот период времени у регистранта будет возможность инициировать и оплатить продление срока регистрации (делегирования) домена по регулярной стоимости продления; б) торговая наценка за проведение автоматических регулярных платежей будет отменена; в) чтобы сделать процесс внесения оплаты максимально доступным, мы расширим список мерчантов для каждой из групп плательщиков, по возможности, снимем ограничения, кроме ограничений, наложенных с целью обеспечения безопасности.
!!! При проведении оплат, пожалуйста, будьте предельно внимательны, в процессе оплаты, неукоснительно следуйте указаниям платежного шлюза,- ваши грамотные действия — гарантия моментального автоматизированного зачисления платежей!
Будьте здоровы! Берегите своё здоровье и здоровье своих близких!
#БудьДома #СидимДома #BeAtHome #StayHome
